旅行社奧客現形實錄/一句慰問 領隊作死也甘願 

2007/08/31 15:57  記者陳志東/台北報導 

遊客常常抱怨旅行社態度差又死愛錢,旅行社則常抱怨奧客太多,每個人都自以為是大爺。明明是服務業,大部分服務業裡商家與消費者的關係都不錯,旅行社與遊客卻經常都是死對頭,彼此告來告去。其實旅遊業賣的只是「感覺」,只要旅行業多幫顧客想想,旅客多幫領隊導遊想想,許多領隊都說:「只要遊客多一句慰問與關懷,我們作死也甘願。」 

旅遊業者陳孝全表示,其實他們心目中所謂的「好旅客」,不是什麼小費給得多大方,或是很配合購物、讓旅行社大賺錢的,在他們的感覺裡,所謂的好旅客,就是懂得體諒領隊與導遊的困境與艱辛,能多幫他們想想,這就是最棒的旅客。 

旅行的狀況真的很多,要考慮的點也很多。台中北航莫小姐表示,例如以「九寨溝團」為例,九寨溝這些地方,所有的菜都是油油辣辣的,所謂的傳統風味餐,如果真的把當地人平常吃的菜拿出來,保證隔天大家拉肚子,但如果拿出「改良式」的,萬一碰到愛挑毛病的旅客,又是無止盡的糾紛,旅行社在作決定時,有時真的很兩難。


名生旅行社李安國表示,旅行社經常要面對突發狀況,例如飛機停飛、班機誤點、飯店過度接受訂房以致房間不足……等等,這時,導遊經常解釋半天也無法安撫旅客情緒,但很多時候,這些錯真的不是旅行社造成的,這時,如果遊客能幫領隊多想想,甚至出來幫領隊講一兩句體諒的話,領隊就會感激到無以復加。 

台中北航莫小姐表示,現在旅遊資訊真的太發達了,有些廣告或報導也實在太過度美化了,因此有時明明不怎麼好吃的菜,一但被電視或雜誌拍到美得要死,但等遊客真的去了,發現看到的跟電視上或雜誌上的不一樣,就會質疑旅行社偷斤檢兩,這真的太冤枉了。

莫小姐說,又例如曾經有一次,她帶團前往山東,途中一位旅客表示曾在電視上看過一個就有2公斤重的「山東大饅頭」,因此一直要求要體驗。問題是這種大饅頭是山東特色沒錯,但那已經是非常久以前的事了,現在的山東幾乎也都是小饅頭,沒想到這位遊客就此不開心,整趟行程都擺臭臉,覺得領隊不照顧團員,讓領隊非常為難。


又例如有一次,莫小姐說,她帶團前往杭州,行程中安排了靈隱寺看濟公,但團員中有兩名天主教友,他們堅持不肯進廟,這時,領隊到底該讓兩人自己留外頭?或是整團取消行程?如果其中一方不肯體諒,或要追究找麻煩,領隊真的怎麼做都不對。 

莫小姐說,又例如,有很多旅客會提出一些很奇怪的質疑,像是航空公司機票漲價,有的遊客來訂機位時就會質問:「你們為什麼要一直漲價?為什麼不叫航空公司不要漲價?」或例如有的旅客會問:「為什麼辦護照要4天?為什麼不能當天辦好?」問題是,機票漲價跟護照辦理天數都是航空公司或外交部的問題,但旅客常常會把這些問題都怪到旅行社身上。 

旅遊業者陳孝全表示,旅行社真的很常碰到怪怪的問題,例如他曾帶過一團,團員中有一位是精神病患,但報名時大家根本不知道,沒想到出發後,這名精神病患就沿途不斷辱罵另一對情侶團員狗男女、不要臉……,搞得整個行程大家都很困擾。

旅行的狀況真的太多了,從機位、團員、食、衣、住、行……,到處都會有狀況,要挑毛病,就算再完美的團體,只要想挑,隨隨便便也都能挑出幾十項缺點。旅遊業者表示,其實領隊導遊要的都很簡單,就是一點貼心的關懷與問候,這樣就算再累,領隊們也都甘願,而整個行程的氣氛也都會很好。只要旅客與旅行社雙方多為彼此著想,旅行,其實可以很溫馨。

文章來源:http://www.ettoday.com/2007/08/31/11424-2150628.htm

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